招商銀行重慶分行:升級便捷支付服務 踐行金融爲民責任


招商銀行重慶分行:升級便捷支付服務 踐行金融爲民責任

爲積極響應落實國務院《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,更好滿足外籍來華人員多樣化的支付服務需求,招商銀行堅持目標導向、問題導向,快速響應、實抓實幹,統籌力量與資源,定製專項服務方案,着力完善多層次、多元化的支付服務體系。招商銀行重慶巴南支行響應號召,積極面向老年客戶、外籍來華客戶提供更溫暖、更便利的服務。

詳解適老移動支付 升級服務踐行責任

2024年“3·15消費者權益保護日”當天,一位兩鬢斑白的老齡客戶着急地來到招行重慶巴南支行廳堂,表示無法爲其孫子線上繳學費。經過該行行長的耐心溝通,瞭解到老人姓張,多年前辦理了招商銀行網銀專業版UKEY,並已經非常習慣使用線上支付功能,因前期未及時查看通知消息,當天使用招行UKEY爲孫子匯款繳納學費時,發現網銀過期了,無法及時繳學費。

該行立即啓動“網點服務適老化工作指引”服務預案,爲近80歲的張老先生提供“免排隊專窗服務”,安排該行適老服務嚮導進行一對一全程陪伴。考慮到老人聽力及視力不佳,服務嚮導耐心細緻解釋業務流程,爲其挑選適合其度數的老花鏡,指導填寫單據,業務過程中服務嚮導還協助老人逐一確認關鍵信息、解讀移動支付安全重要事項,該行“陪伴式”服務及全面的風險解讀獲得老人好評。

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打通國界服務堵點 促進高質量金融服務發展

近日,招行重慶巴南支行迎來了一位來自南非的外籍人士,該行立即啓動外籍人士服務預案,安排外語能力強、專業能力精的服務嚮導與客戶展開溝通。瞭解到這位外籍人士是某國際幼兒園的外教老師,半個多月以來,因身份信息過期未至銀行更新,加上語言溝通比較困難,他雖持有多家銀行卡,卻一直無法支取現金,但最近急需用錢,所以先來招行重慶巴南支行試試。該行外語服務嚮導立即幫助客戶取優先號,全程陪伴客戶做好“翻譯官”,順利溝通業務訴求,一站式服務快速解決問題,便捷的服務流程與順利的溝通氛圍贏得了外籍客戶的讚譽與信任。

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據瞭解,一直以來,招行重慶分行持續強化老年羣體及外籍人士服務流程改造、員工服務能力培養,突破業務和語言的壁壘,用行動迴應“服務無邊界、體驗無止境”。下一步,該行將持續圍繞《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,提升支付服務便利性,爲老年羣體及外籍人士打造更加優質、高效、便捷的支付場景。(招商銀行重慶分行 供稿)

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